ДТЕК Київські електромережі підготував відео-інструкцію, як швидко передати покази лічильників через чат-бот у Viber та Telegram
Настав час передачі показів лічильника. Для своїх клієнтів ДТЕК Київські електромережі пропонує зручний сервіс для їх передачі — чат-бот у Viber та Telegram. Головна перевага онлайн-сервісу — цілодобове обслуговування клієнтів без необхідності відвідувати офіси компанії.
ДТЕК Київські електромережі рекомендує всім побутовим клієнтам скористатися чат-ботом у Viber та Telegram для передачі показів лічильника за лічені хвилини. Вчасно передані покази лічильника допоможуть уникнути розбіжностей між розрахованим та фактично спожитим об’ємом електроенергії. Для того щоб нарахування були фактичними, а не розрахунковими, передавати покази краще в останні 2 дні поточного місяця та в перші 3-и дні наступного. Піклуючись про клієнтів ми підготували покрокову відео-інструкцію, як користуватися чат-ботом для передачі показів. Переглянути її можна у цьому ВІДЕО.
«ДТЕК, незважаючи на війну, продовжує розвивати сучасні онлайн-послуги та створив зручний чат-бот для швидкої передачі показів електроенергії. Чат-бот працює у Viber та Telegram. На сьогодні ним користуються майже 1 мільйон клієнтів. Завдяки чат-боту мешканці Києва можуть не лише передати покази лічильника, а й отримати відповіді на найпоширеніші питання не виходячи з дому та в зручний для себе час, адже він функціонує в режимі 24/7», — розповідають у компанії.
Для того, щоб почати користуватися чат-ботом необхідно:
1. В пошуку ввести «ДТЕК Київські електромережі» або перейти за прямим посиланням Viber або Telegram;
2. Слідуючи за підказками меню, отримати або передати необхідну інформацію.
Також передати покази лічильників можна й іншим зручним для клієнтів способом:
- веб-форма на сайті ДТЕК Київські електромережі, що працює без реєстрації;
- IVR-меню контакт-центру за телефонами +38 (044) 202 1588, +38 (067) 210 1588, +38 (050) 210 1588, +38 (073) 202 1588. Для початку використання у голосовому меню слід обрати «2»;
- особистий кабінет на сайті ДТЕК Київські електромережі.
Важливо. ДТЕК рекомендуємо мешканцям Києва щомісяця повідомляти покази лічильника, скориставшись дистанційними сервісами. Навіть, якщо клієнт вимушений був тимчасово залишити своє житло, та, відповідно, не використовує електроенергію — обов’язково потрібно дублювати попередній показ. Вчасно передана інформація про спожиту електроенергію дозволяє сформувати точні обсяги споживання за календарний місяць, а компанії-постачальнику — рахунки за спожиту електроенергію.